İstediğim tedaviyi ve ilacı nasıl bulurum?
Web sitemizdeki herhangi bir sayfada arama işlevini kullanabilir veya bir tedavi kategorisinin ilgili sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Platformlarımızdaki doktorlar, her durum için en sık reçete edilen tedavileri sunar.
İlacı, bu amaç için önerilenden farklı bir sorunu tedavi etmek için kullanabilir miyim?
Numara. Doktor, her ilacı belirli bir tedavinin parçası olarak reçete eder ve başka şekilde kullanılmamalıdır. Anketler tedaviye özeldir ve doktor, belirli bir tıbbi endişenin tedavisine karşı yanıtlarınızı gözden geçirecektir.
Sipariş vermeden doktora danışabilir miyim?
Müşteri hesabı sahipleri, Derman.express platformundan bir doktorla gizli olarak diledikleri zaman iletişime geçebilirler. Hesabınızda "Doktor talep edin"e gidin ve sohbet alanına mesajınızı girin.
Derman.express lisanslı doktorlarla çalışır mı?
Evet, Derman.express 'nin çalıştığı tüm doktorlar xxx'de sertifikalı ve onaylıdır. Konsültasyonunuz sırasında, ilgilenen doktorun adı, kayıt numarası ve diğer detayları hakkında bilgilendirileceksiniz. Bu bilgilerle, niteliklerini ve kabullerini kolayca kontrol edebilirsiniz.
Doktorlar ve eczaneler nasıl kontrol edilir?
Platformumuzdaki tüm doktorlar ve tavsiye edilen postayla sipariş veren eczaneler bir lisansa sahiptir ve ilgili AB ülkesindeki sorumlu denetim makamlarına tabidir. Ayrıca hem doktorlar hem de eczaneler uzman onayları ve ek yeterlilikleri de dahil olmak üzere tarafımızca sıkı bir şekilde kontrol edilmektedir.
Hizmet ve teslimat gerçekten gizli mi?
Evet, Derman.express tüm bilgilerin gizli ve güvenli bir şekilde işlenmesini sağlar. Tıbbi ankete ve sohbet içeriğine verdiğiniz cevapları sadece Derman.express platformundaki doktorlar görebilir. Tüm siparişler, içerik belirtilmemesi için nötr ambalajlarda gönderilir. Paketin Derman.express işareti yoktur.
Benim için hangi ödeme seçenekleri mevcut?
Derman.express 'de kolay ve güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Faturanızı PayPal ile ödeyebilirsiniz.
Reçete ve/veya teslimat için ücret ödemem gerekiyor mu?
Hayır, hiçbir gizli maliyet yoktur. Derman.express, reçete maliyetinin fiyata dahil olduğu çok yönlü bir hizmet sunar. Tüm siparişlerde ertesi gün teslimat ücretsizdir.
Banka ekstremde/kredi kartı ekstremde neler var?
İşlem " Derman.express " olarak etiketlenmiştir. Bu, Derman.express platformunun sahibidir.
Sağlık sigortası şirketinden geri ödeme talep edebilir miyim?
Derman.express platformunda tedavi eden doktorlar tarafından verilen reçeteler, yasal olarak özel reçete olarak kabul edilir. Bu nedenle sağlık sigortası tarafından masrafların geri ödenmesi mümkün değildir.
Ödemem reddedildi. Nedeni ne olabilir?
Girdiğiniz tüm ödeme bilgilerinin, kredi kartı detaylarının vb. doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun. Ardından, mevcut işlemi karşılamak için yeterli bütçe olup olmadığını kontrol edin.
Nasıl tedavi sipariş edebilirim?
"Tıbbi sorulara" tıklayın. Bu, sizi doldurduğunuz tedaviye özel bir ankete götürür. Ayrıntılı ve doğru cevaplar verin, böylece doktor bağlayıcı bir değerlendirme yapabilir. Cevaplarınız sadece tedavi eden doktorlar tarafından görülebilir. Engel değil direkt eczaneye reçete yazacaktır. Her adımdan e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Alternatif olarak, reçetenin size posta ile gönderilmesini ve ardından eczanenizde kullanabilirsiniz. Tercih.
Sipariş vermek için reçeteye ihtiyacım var mı?
Hizmetimizi kullanırsanız, tedavi eden doktorlardan birinden özel bir reçete alacağınız için reçete gerekmez. Onaylandıktan sonra reçetenizi otomatik olarak eczaneye ileteceğiz. Alternatif olarak, sadece size postayla gönderilen reçeteyi alabilir ve ardından istediğiniz eczanede kullanabilirsiniz.
İlaç mı alayım yoksa sadece reçete mi?
İlaç teslimatı seçeneğini sipariş sürecinde seçerseniz, reçetenizi otomatik olarak tarafımızca önerilen postayla sipariş veren bir eczaneye ileteceğiz. Bu, ilacınızı dağıtacak ve bir sonraki iş günü teslimatı ile UPS / DHL aracılığıyla gönderecektir. Alternatif olarak, sadece size postayla gönderilen reçeteyi alabilir ve ardından istediğiniz eczanede kullanabilirsiniz.
Doktordan onay almak ne kadar sürer?
Doktorlar, talebinizi işleme koymak ve mümkün olan en kısa sürede size yanıt vermek için ellerinden gelenin en iyisini yapacaklardır. Sabah 9:00 ile 18:00 arasında, doktorlar genellikle talebinize birkaç dakika içinde yanıt verirler. Hafta sonları doktorlar genellikle soruları 12 saat içinde işleme koyar. Saat 16:30'a kadar verilen tüm siparişler aynı gün kargoya verilir.
Sipariş verirken telefon numarası vermem gerekiyor mu?
Evet, eczaneye (Alman yasaları gereği) ve UPS / DHL teslimat servisine bir telefon numarası vermeniz gerekiyor.
Aynı anda birkaç paket ilaç sipariş edebilir miyim?
Şu anda tedavi başına yalnızca bir ilaç sipariş edebilirsiniz. Aynı tedavi için sonraki tüm siparişler (örn. erektil disfonksiyon) yalnızca tıbbi olarak zararsız belirli aralıklarla mümkündür. Web sitesinde sunulan tedaviler genellikle farklı paket boyutlarında ve farklı tedavi süreleri için mevcuttur.
Partnerim benim için tedavi talep edebilir mi?
Yasal ve tıbbi nedenlerle her hasta tedaviyi kendisi talep etmelidir.
Sınırsız miktarda sipariş verebilir miyim?
Hayır, tedavi kapsamı şikâyetlerinizin tipine ve şiddetine göre kişiye özel belirlenecektir. Sonuçta, bir doktor miktar ve doza karar verecektir.
Telefonla sipariş verebilir miyim?
Doktor, doldurulmuş çevrimiçi anket olmadan reçete yazamaz. Hesabınıza yalnızca siz erişebilir ve gerekli bilgileri girebilirsiniz. Destek personelimiz de hiçbir koşulda sistemde sizin adınıza sipariş veremez.
Reçetem var, kullanabilir miyim?
Ne yazık ki, mevcut veya harici reçeteleri kabul edemiyoruz. Bizden sipariş verebilmek için, bilgilerinize dayanarak tedavi eden doktorlardan biri tarafından özel bir reçete yazılmalıdır.
Nakliye masrafları ne kadar?
Derman.express müşterileri için tüm siparişlerde UPS / DHL ile teslimat ücretsizdir. Her iki hizmet de paket eczaneden alındıktan sonra bir iş günü içinde teslim edilir.
Paketimi kuryeden şahsen kabul etmem gerekiyor mu?
Numara. Vermiş olduğunuz teslimat adresindeki herkes paketi imza karşılığı teslim alabilir.
Teslim edilen paketim neye benziyor?
Tarafımızdan gönderilen tüm paketler tarafsız olarak paketlenmektedir. Paket üzerinde teslimat içeriğini veya Derman.express ticari markasını önerebilecek herhangi bir bilgi bulunmamaktadır.
DHL Packstations'a da teslimat yapıyor musunuz?
Evet. Ayrıca her sipariş için teslimat adresi olarak bir DHL Packstation belirtebilirsiniz.
Postanelere de teslimat yapıyor musunuz?
Parseller imza karşılığı kabul edilmelidir. Postane çalışanları kolileri kabul etmemektedir.
Siparişimi nereden takip edebilirim?
Siparişiniz gönderilir gönderilmez, takip numarasını içeren bir e-posta alacaksınız. Bu numarayı ilgili teslimat hizmetinin takip sistemine girin ve her aşamayı takip edin. Takip numarasını sipariş detaylarında da bulabilirsiniz.
Teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Girdiğiniz teslimat adresi otomatik olarak müşteri hesabınıza kaydedilir. Bu adresi istediğiniz zaman "Hesabım" bölümünden değiştirebilirsiniz ve sonraki siparişlerinizde geçerli olacaktır.Ancak her siparişinizde teslimat adresini de değiştirebilirsiniz.Mevcut bir siparişin teslimat adresini değiştirmek isterseniz, lütfen bize bir e-posta gönderin Sipariş numaranızı info@derman.express adresine gönderin .
Hangi nakliye seçeneklerini sunuyorsunuz?
DHL veya UPS arasında seçim yapabilirsiniz. Genellikle teslimat süresinde fark yoktur, ikisi de ekspres kurye hizmetidir. Saat 16:30'a kadar verilen ve doktor tarafından onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir. İlgili hizmetin web sitesinde gönderiyi takip edebileceğiniz bir takip numarası alacaksınız. Kapıda ödeme yapmak istiyorsanız UPS'i seçin. Bu durumda, postacıya nakit olarak teslim edeceğiniz ve tam olarak hesaplayacağınız 9,90 EUR tutarında ekstra maliyet oluşacaktır.
Siparişin teslim edilmesi ne kadar sürer?
Ortak eczanemizin çalıştığı her iki kurye hizmeti de - DHL ve UPS - bir sonraki iş gününde teslim edilir. Lütfen siparişin aynı gün içinde gönderilebilmesi için saat 16.30'dan önce alınmış olması ve ayrıca doktor tarafından onaylanmış olması gerektiğini unutmayın. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde sipariş alınmaz ve teslim edilmez.
Ödeme ve teslimat adresleri farklı olabilir mi?
Evet, ödeme ve teslimat adresleriniz farklı olabilir. Örneğin gün içinde evde değilseniz sipariş iş adresinize teslim edilebilir. Ayrıca teslimat adresi olarak bir DHL Packstation girme seçeneğiniz de vardır.
Teslimatım gelmediyse ne yapabilirim?
Tüm paketler benzersiz bir takip numarası ile gönderilir ve herhangi bir zamanda bulunabilir. Takip numarasını bizden e-posta ile alacaksınız. "Nakliye" altında, yönlendirme hizmetine doğrudan bir bağlantı bulacaksınız.
İlaçlar eczaneden posta veya kurye ile gönderilebilir mi?
Evet, Almanya'da ruhsatlı bir eczane aracılığıyla ilaç göndermek yasal olarak izinlidir. Bu hem reçeteli hem de reçetesiz satılan ilaçlar için geçerlidir. Sınır ötesi reçete ile AB'deki sertifikalı eczaneler diğer AB ülkelerinden de reçete kabul edebilir ve diğer AB ülkelerine ilaç gönderebilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz eczane tarafından gönderilmediği sürece ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Ancak, ilacınız gönderildikten sonra iptal edilemez.
Doktor reçete yazmazsa paramı geri alabilir miyim?
Evet, nadir durumlarda doktor, belirli bir sağlık durumu veya diğer ilaçların yan etkileri nedeniyle seçilen tedavi için bir reçete yazamayabilir. Bu durumda doktor alternatif tedavi önerecektir. Bu mümkün değilse, ödemenizin tam bir geri ödemesini alacaksınız.
İlaçları iade etmek mümkün mü?
Bu yasal olarak mümkün değil. Bir ilaç eczaneden satıldıktan ve gönderildikten sonra, ürünün kalitesi artık garanti edilemediğinden yeniden dolaşıma sokulmamalıdır.
Nasıl kullanıcı hesabı oluşturabilirim?
Derman.express ile müşteri hesabı oluşturmak için tek yapmanız gereken e-posta adresinizi girmek. Ana sayfanın sağ üst köşesindeki "Kayıt Ol" a gidin ve adınızı ve e-posta adresinizi girin.İkinci bir seçenek, anketi tamamladıktan sonra sipariş sürecinin bir parçası olarak hesabınızı oluşturmaktır.İlgili sayfa daha sonra otomatik olarak açılacaktır.
Yeniden sıralama işlevi nasıl çalışır?
Daha önce sipariş ettiğiniz tedaviyi yeniden sipariş etmek istiyorsanız, "Siparişlerim" altında önceki siparişe gidin. Burada şu seçeneklere sahipsiniz: "Aynı dozu sipariş et" veya "Farklı bir doz sipariş et". İstenen varyantta.
Teslimatımın takip numarasını nerede bulabilirim?
Ürün gönderilir gönderilmez takip numarasını içeren bir e-posta alacaksınız. Teslimatınızın mevcut durumunu öğrenmek için bu numarayı kargo hizmetinin web sitesine girin. Takip sayfalarının bağlantısı başlangıç sayfasının üst kısmındaki "Kargo" bölümünde bulunabilir. Siparişlerinizle ilgili tüm detaylar, takip numarası da dahil olmak üzere "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" altında da bulunabilir.
Bir doktorla nasıl iletişim kurabilirim?
"Hesabım" alanında "Bir doktora sor" seçeneğini seçin, sorunuzu yazın ve Gönder simgesine tıklayın. Bu mesaj gizlidir ve platformumuzda sadece doktorlar tarafından görüntülenebilir. Tedavi eden doktorlardan biri size orada bir cevap gönderecek. Ayrıca sipariş sürecinin sonunda doktora mesaj bırakma seçeneğiniz de bulunmaktadır.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız, giriş alanında "Şifrenizi mi unuttunuz" seçeneğine tıklayın ve e-posta adresinizi girin. Daha sonra size şifrenizi sıfırlamak için bir bağlantı içeren bir e-posta göndereceğiz.
Siparişlerim için ödeme talimatlarını nerede bulabilirim?
"Hesabım" altında "Siparişlerim"e tıklayın. Burada girdiğiniz tüm siparişleri bulacaksınız. Her sipariş için "sipariş detayları"na giderek ilgili ödeme yöntemini görüntüleyebilirsiniz.
Siparişim için ödeme yöntemini nasıl değiştirebilirim?
"Siparişlerim" altından ilgili siparişi seçiniz. Söz konusu siparişin sipariş detaylarında "Ödeme yöntemini değiştir"e tıklayınız.
Hesabımı nasıl ve nereden silebilirim?
Müşteri hesabınızı silmek istiyorsanız, önce hesabınıza giriş yapın. "Hesabım" altında "Kişisel Veriler"e gidin, burada hesabınızı silme seçeneğini bulacaksınız.
Sorunuzun cevabını bulamadıysanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.Bu seçeneklerden birini seçin:
Müşteri hizmetlerimiz şuradan Pazartesiden cumaya 09:00 - 18:00 saatleri arasında kullanılabilir.